Historia y FilosofíaParque del Lago es una empresa familiar costarricense, que nace con la motivación de lograr una actividad que procure mostrar al mundo, la capacidad de las personas que colaboran dentro y fuera de ella, para orgullo de los costarricenses y de Costa Rica.
Su diseño conceptual, su construcción y su mensaje, han estado siempre orientados a alcanzar una mejor forma de hacer las cosas, sobre la base de convicción y no de la obligación, sobre la base del conocimiento y no sobre la imposición, sobre la norma que se aplica privadamente y no sobre la ley que impone medidas. Esto es lo que sistemas aplicados como ISO, logran para los empresarios en el mundo, una herramienta para alcanzar de la mejor manera un producto o servicio, que atiende un proceso y un procedimiento, discutido por las personas que estudian la tarea, se capacitan sobre ella y proponen cómo realizarla más fácil, pero siempre igual. Esa es la poción mágica sobre este tipo de sistemas:
Esa orientación clara hacia lograr que todo asociado e idealmente todo cliente y huésped reconozca qué se hace, porqué se hace, para qué se hace.
La certificación en la gestión de calidad en el área de servicios amplía el criterio sobre la prestación de servicios y sobre el reconocimiento de un compromiso. Para emprender un esfuerzo como este, no solo hay que aclarar a lo interno y hacia lo externo el valor del servicio prestado, sino que deben reconocerse todas las participaciones que genera la actividad
¿Es diferente comprometerse a un sistema de calidad como éste, a atender los manuales de funciones y los procesos que se desarrollan?. Sí y no.
Los manuales y definición de procesos y otros son necesarios para entender y estudiar la tarea. La diferencia de un sistema de calidad, es que éste no comprende una actividad, sin contemplar a las personas que la realizan.
CALIDAD ES UNA FORMA DE VIDA... es un viaje. |
